Клиент не пришёл на услугу — оплата не возвращается Если клиент просто передумал и не пришёл, он обязан оплатить услугу полностью — ст.781 ГК РФ. Но если окажется, что клиентка не доехала на маникюр из-за ДТП не по своей вине, удержать из предоплаты можно только свои расходы, а остаток надо вернуть.
Можно ли вернуть предоплату за бронь?
Предоплату за вычетом расходов возвращаем заказчику — Остальную часть внесенной предоплаты исполнитель обязан вернуть заказчику. В противном случае невозвращенная сумма будет считаться неосновательным обогащением заказчика ― п.3 ст.1103 ГК РФ. Предоплата должна быть возвращена заказчику в срок, предусмотренный договором.
Если договором этот срок не установлен, то вернуть ее нужно в течение 7 дней со дня предъявления заказчиком требования о возврате ― ст.314 ГК РФ. Взыскивать с заказчика упущенную выгоду, ссылаясь, например, на то, что в назначенное время парикмахер мог бы принять другого клиента и заработать деньги, исполнитель услуг не вправе.
Если предоплату заказчику не вернуть, то он может обратиться в суд, и тогда придется вернуть ему деньги с процентами. Кроме того, исполнитель должен будет возместить судебные расходы. Некоторые фирмы включают в договор условие о штрафе, неустойке, которые обязан уплатить человек в случае отказа от услуги. Женщина заключила с фирмой договор оказания услуг по покупке земельного участка. Впоследствии заказчица отказалась от приобретения. Компания обратилась в суд за взысканием неустойки в размере 100 000 руб., предусмотренной договором. Однако, Верховный суд указал, что заказчик вправе в любое время отказаться от исполнения договора оказания услуг, уплатив исполнителю понесенные им расходы.
Как сделать возврат предоплаты?
При возврате аванса, который внесен по договору купли-продажи товаров или услуг, нужно соблюдать определенный порядок действий. Сначала необходимо ознакомиться с договором поставки товаров или оказания услуг. Если в договоре не сказано, что деньги передаются в виде задатка, то эта сумма признается авансом и ее можно вернуть.
Также в условиях сделки обычно предусмотрен порядок возврата предоплаты. Затем необходимо прекратить договор с контрагентом. Иначе если поставщик откажется возвращать предоплату, то вернуть деньги через суд не получится. Прекратить договор можно двумя способами: первый – по взаимному согласию сторон, второй – в одностороннем порядке.
В первом случае потребуется подписать с контрагентом соглашение о расторжении договора, в котором необходимо указать, сколько денег должен вернуть продавец и в какие сроки. Наши специалисты подготовили образец соглашения о расторжении договора. Скачайте его по ссылке: пример соглашения о расторжении договора,
Во втором случае необходимо направить контрагенту уведомление о расторжении. В документе потребуется указать на необходимость вернуть аванс. Наши специалисты подготовили образец уведомления о расторжении договора. Скачайте его по ссылке: пример уведомления о расторжении договора, В результате прекращения договора на основании соглашения или уведомления продавец должен вернуть деньги на счет покупателя в срок, предусмотренный в условиях сделки.
Далее мы рассмотрим порядок возврата аванса в случаях, которые чаще всего встречаются на практике. Возврат денег за неоказанную услугу Для того чтобы вернуть деньги за услугу, которая не была оказана по условиям договора, необходимо направить исполнителю требование (претензию).
- Исполнитель обязан вернуть предварительную оплату в срок, который предусмотрен в условиях договора об оказании услуги.
- Наши специалисты подготовили образец требования (претензии) заказчика о возврате неосвоенного аванса.
- Скачайте его по ссылке: пример требования (претензии) заказчика о возврате неосвоенного аванса.
Возврат предоплаты за путевку Для того чтобы вернуть деньги за путевку или тур, необходимо составить претензию о возврате в свободной форме. Туроператор должен ответить в течение 10 дней. Туроператор обязан вернуть деньги полностью, если договор расторгается до начала поездки, а после начала – вернуть часть стоимости за услуги, которые еще не были оказаны по договору (ст.14 Федерального закона от 24.11.96 № 132-ФЗ, ст.7 Закона РФ от 07.02.92 № 2300-1).
Не во всех случаях вернут полную стоимость путевки. Условия возврата денег зависят от того, когда заключили договор реализации туристского продукта и когда должна состояться поездка. Возврат предварительной оплаты за отель Для того чтобы вернуть деньги за отель, нужно написать в свободной форме заявление о возврате в администрацию заведения.
Однако если бронь невозвратная, то получится вернуть только часть денег. В заявлении необходимо записать Ф.И.О., номер брони и дату заезда. Также нужно перечислить причины отказа от договора и попросить вернуть деньги.
Можно ли вернуть деньги за бронь в ресторане?
Для возврата внесенной предоплаты в ресторан необходимо подать письменную претензию в 2 экземплярах, где следует указать свое требование о возврате предоплаты и расторжении договора.
Можно ли по закону вернуть предоплату?
В связи с распространением эпидемии коронавируса в стране были отменены многие массовые мероприятия, запланированные на апрель–май текущего года. Одновременно перед бизнесом встало множество вопросов. Нужно ли возвращать предоплату за неоказанные услуги? Нужно ли платить заказчикам неустойку и штрафы? Можно ли отказаться от договора и обойтись без возврата денег? Что вообще делать? Мы разобрали несколько конкретных ситуаций.
Я — школьный фотограф, и у меня несколько договоров на съемку выпускных классов на апрель и май. Получена предоплата 50%, но съемки отменились в связи с запретом на массовые мероприятия. Сейчас клиенты требуют полного возврата денег по договорам. Обязан ли я возвращать деньги? Да, вы обязаны вернуть своим клиентам полученную предоплату.
В соответствии со ст.32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ и оказании услуг в любое время по собственному усмотрению. При этом потребитель должен будет оплатить вам только фактически понесенные вами расходы, связанные с исполнением обязательств по заключенному договору.
- Поэтому, если никаких расходов по заключенным договорам вы не несли, то вы обязаны вернуть своим клиентам полученную предоплату в полном объеме.
- На май мы планировали проведение развлекательных мероприятий и взяли с клиентов предоплату.
- Массовые мероприятия были отменены из-за распространения эпидемии коронавируса.
Нашей вины в неисполнении договоров не было. Нужно ли возвращать клиентам полученную предоплату? Заказчик обязан оплатить только фактически оказанные ему услуги. Услуги, которые не были оказаны, оплате не подлежат. При этом гражданское законодательство предусматривает только одну ситуацию, когда исполнитель вправе требовать от заказчика оплаты неоказанных услуг.
- Это возможно лишь в случае невозможности исполнения договора возмездного оказания услуг по вине заказчика (п.2 ст.781 ГК РФ).
- Например, когда заказчик портит оборудование исполнителя или не является в оговоренное время за получением услуги.
- Коронавирус, временное закрытие торговых и развлекательных объектов и отмена массовых мероприятий не относятся к вышеуказанным случаям.
Поэтому у вас, как исполнителя, отсутствуют основания для удержания внесенной по договорам предоплаты. Как в целях освобождения от договорной неустойки подтвердить в суде наличие обстоятельства форс-мажора из-за коронавируса? Доказать в суде факт неисполнения договорного обязательства по причине форс-мажора помогут разного рода распоряжения, указы, постановления и законы региональных и местных властей.
Эти акты и указы должны прямо свидетельствовать, что в регионе были действительно временно ограничены экономические права и свободы организаций и ИП. К таким актам могут быть отнесены, например, указы мэрии о введении в регионе режима повышенной готовности, акты местных администраций о временном ограничении дорожного сообщения, о закрытии и приостановлении деятельности организаций и учреждений и т.д.
Если речь идет о международных контрактах и соглашениях, то обстоятельство форс-мажора по ним фиксирует и подтверждает Торгово-промышленная палата, которая по заявлению стороны контракта выдает сертификат о форс-мажоре (ст.
Что делать если не возвращают деньги за бронь?
Отель отказывается возвращать деньги — Если отель не возвращает деньги за бронь, эксперты советуют сначала написать претензию на имя руководителя. Единой формы документа не предусмотрено. В ней нужно отразить ту же информацию, что и в заявлении, а также дополнить сведениями о попытке отказа от бронирования номера на конкретную дату.
- Претензию направляют лично под подпись о принятии документа, либо отправляют по почте заказным письмом с уведомлением.
- Пример из практики: Перед отправкой в командировку в другой город Ковалев Д.
- Забронировал номер в отеле «Три звезды».
- Но поездка сорвалась из-за болезни мужчины.
- Клиент за 2 дня до даты заезда позвонил в гостиницу и попросил снять бронь.
Бронирование отменили и сообщили, что ранее уплаченные денежные средства ему никто не вернет. Ковалев написал претензию на имя руководителя отеля «Три звезды», в котором потребовал вернуть уплаченные денежные средства за 2 дня проживания в номере. В удовлетворении требований ему отказали.
Тогда мужчина обратился с иском в суд. Судья, рассмотрев дело по существу, пришел к выводу о том, что истец имел право отказаться от услуги. Денежные средства, полученные отелем во время бронирования даты, судья признал неосновательным обогащением и постановил вернуть По общим правилам, руководство отеля обязано ответить на претензию в течение 30 дней после ее получения.
Если этого не произошло, или решение администрации гостиницы не устроило клиента, последний вправе обратиться за помощью в защите своих прав в суд или Роспотребнадзор. Важно! Руководство не вправе накладывать санкции за отказ от бронирования номера. Такие условия, прописанные в договоре, признают ничтожными.
Что делать если не возвращают аванс?
Как вернуть аванс? Пошаговая инструкция — Если же ситуация с отказом продавца или агентства все-таки произошла, действовать необходимо следующим образом.
Первое, что будет необходимо – проанализировать документ, на основании которого вы вносили авансовый платеж. Это позволит оценить правомочность ваших требований по возврату денег. Здесь, скорее всего, не обойтись без консультации юриста.
Второй шаг – правильно составить претензию. Здесь очень важно, чтобы она была составлена юридически грамотно, с фактами и ссылками на статьи законодательства. Рекомендуем для этого обратиться к профессионалам, если вы готовы идти до конца и обращаться в судебные органы. В тексте претензии необходимо указать сроки ответа на нее, а также дату возврата внесенного аванса. Письменное заявление с требованием возврата аванса необходимо вручить другой стороне таким образом, чтобы у вас на руках остались доказательства получения – например, заказным письмом с уведомлением о вручении или распиской от продавца о получении требований.
Если после передачи претензии с требованием возврата денег противоположная сторона отказывается возвращать аванс, вы имеете право обратиться в судебные инстанции с исковым заявлением. К нему необходимо обязательно приложить документ, который стал основанием для передачи аванса. Исковое заявление должно содержать максимально подробное описание всех обстоятельств передачи аванса, причин вашего отказа от проведения сделки и всех иных нюансов, касающихся данного дела. Также следует понимать, что помимо требования возврата внесенной в качестве аванса суммы сторона-истец может требовать денежную компенсацию за пользование деньгами в виде процентов. В соответствии со статьей 395 ГК РФ при незаконном удержании чужих денежных средств пострадавшая сторона вправе требовать проценты за пользование деньгами. Обычно проценты рассчитываются в соответствии со средней процентной ставкой для вкладов физических лиц Банка России, действовавшей в данный период времени. Кроме того, вы можете потребовать возложения на ответчика оплаты судебных издержек и услуг вашего представителя в суде.
Практика показывает, что агентства в подавляющем большинстве случаев предпочитают не доводить дело до судебного разбирательства, которое повредит их репутации, и возвращают аванс, если видят решимость покупателя довести дело до логического конца. Если же решение вопроса действительно доходит до суда, то с большой долей вероятности решение будет вынесено в пользу истца.
Что лучше для покупателя аванс или задаток?
Что выбрать: «аванс», задаток или обеспечительный платеж — Если вы всерьез готовы к сделке и ваша цель — установить ответственность, выбирайте задаток или обеспечительный платеж. Если ситуация не совсем определенная и что-то может поменяться — лучше ничего не вносить. Но если все-таки решили использовать «аванс», помните — он не дает никаких гарантий.
Что делать если ресторан не возвращает предоплату?
Есть на руках приходник, о передаче денежных средств в ресторан. — Внесли предоплату в ресторан для банкета на свадьбу ещё в феврале, 08.02.2020, с данной ситуацией перенесли свадьбу, хотим вернуть предоплату 10000 тыс, на что администратор пишет что могут вернуть в случае если им не разрешат принимать гостей к 14.07.2020 а так не возвращают. Для возврата денег сейчас необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК. Вам помог ответ? Да Нет Направляйте письменное требование о возврате ДС на основании Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020) «О защите прав потребителей», а при отказе обращайтесь в суд. Удачи. Вам помог ответ? Да Нет Здравствуйте! Вам нужно обратиться в суд с исковым заявлением о зашите прав потребителей. Госпошлина не нужна. В настоящее время, пока суды не работают, можете подать заявление удалённо, либо через сайт госуслуг, либо на почтовым отправлением с уведомлением ответчика. Вам помог ответ? Да Нет Уважаемая Евгения, добрый день! Подавать в суд на возврат денежных средств. Удачи! Вам помог ответ? Да Нет Они не правы, для возврата денег необходимо предъявить письменное требование на основе норм ГК. Вам помог ответ? Да Нет
Можно ли забрать залог из ресторана?
Вы имеете полное право на возврат денежных средств. Более того, это будет происходить в рамках закона о защите прав потребителя, что подразумевает взыскание с организации в Вашу пользу штрафа в размере 50% от основного требования и освобождения Вас от уплаты госпошлины при обращении в суд.
Как вернуть деньги за кафе?
Можно выиграть дело в суде или не не стоит? — Хотела попросить помощи в спорном вопросе. Событие произошло 08.01.2022 г в кафе. Заранее 07.01 я оставила заявку на сайте о бронировании столика в честь празднования своего день рождения в данном заведении.
- Мне перезвонили и сообщили, что я должна лично приехатть.
- Я поехала, составила меню, внесла предоплату 90%,забронировала стол на на 08.01 на 15.00 ч, зная что заведение работает до 23.00.
- Но на сайте указано, что до 2.00 ч).
- На что администратор, принимавшая заказ сказала, что мы неофициально работаем до 2.00 и сказала, что лучше гостей пригласить на 17.00.
Я обрадовалась, предупредила гостей, чтоб они приезжали позже. Настал день икс. Гости собрались к 17.00, а в 23.45 нам включили свет и попросили покинуть заведение. Я потребовала номер ген директора или высшего должностного лица, на что никто не среагировал.
Позже приехали сотрудники полиции, взяли показания все зафиксировали. Мы покинули заведение не до конца рассчитавшись, т.к я хочу лично пообщаться с руководством заведения. От оплаты долга я не отказываюсь, но спускать все просто так не хочется. Останется все безнаказанно. Мой день испорчен, гости расстроены вместе со мной.
Сегодня позвонил якобы директор заведение, попросил внести деньги, а они в свою очередь извинятся по телефону. На что я могу рассчитывать и могу ли я дальше иди в выше стоящие органы. Можно выиграть дело в суде или не не стоит? Если на сайте указано, что они работают до 2-00, а Вас выпроводили раньше то можно наказать их рублем, для чего сейчас нужно предъявить им письменную претензию на основе норм ГК. Напишите им требование на возврат денег, если были чеки, квитанции, запросите за какую услугу взысканы деньги. Вам помог ответ? Да Нет Вопрос к бухгалтерии работодателя, если через них делали предоплату. Деньги вернуть обязаны, иначе это неосновательное обогащение, припугните прокуратурой. — см. ст.32 ЗЗПП, ст.1102 ГК РФ. Вам помог ответ? Да Нет Здравствуйте, Елена! Нет, конечно. Администратор превысил свои полномочия, и я считаю, что вам это дело так оставлять нельзя.1. То, что «Осадок» остался очень неприятный это само собой.2. Если с вас все таки взяли сумму больше, чем 1500 руб. за человека, то рекомендую вернуть свои деньги, направив письменную претензию на имя руководителя кафе.
Какая предоплата при бронировании тура?
Размер первого платежа зависит от временного промежутка, который остался до начала поездки. Чем ближе к дате вылета, тем строже условия. Когда Вы выбираете тур за 1―2 дня до отлета, будьте готовы внести сразу 100% стоимости. Если до планируемой даты вылета — меньше 14 дней, приготовьте предоплату в пределах 30% от стоимости тура, а оставшиеся 70% предоставьте в течение суток с момента положительного ответа по заявке.
Можно ли вернуть предоплату за хостел?
Вопрос : В поисках жилья остановился на хостеле, Доверившись описанию и отзывам о комфорте проживания, заплатил за месяц вперёд. О чём сильно пожалел. Оказалось, я попал в настоящий клоповник. В комнатах душно, администраторы ночь напролёт громко разговаривали в какой-то компании, хлопали дверьми, дымили. Хуже того, по комнате ползали насекомые. Перетерпев ночь, собрался в другое место. Попросил посчитать за ночь и вернуть деньги, на что администраторы ответили, что «всё увезли хозяева и вообще деньги не возвращаем». Дождался хозяйку, договорились, что деньги будут через три дня. Через три дня номер хозяйки «временно не обслуживается», а администраторы травят отговорки. Договор не заключался. Есть ли у меня основания для возврата денег и если есть, на какие пункты закона опираться и в какие органы подавать заявления? Пустовит Олег
Ответ : Согласно пункта 20 правил предоставления гостиничных услуг вы вправе в любой момент отказаться от проживания, оплатив услуги пропорционально фактическому месту проживания. Вам необходимо подать исполнителю (хостелу) письменное требование о возврате денег.Если деньги и после этого вам не возвращают, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, либо с иском о защите прав потребителя в суд.
