Можно ли вернуть предоплату за бронь отеля?

Недавно нашей команде задали вопрос: «Здравствуйте,меня зовут Мария, ищу хорошего юриста в харькове, увидела ваше приложение решила написать, подскажите, обязана ли гостиница вернуть полный объем предоплаты за бронь (без штрафов), если заезд не состоялся из-за ограничений в условиях пандемии?» Мы хотим поделиться ответами наших специалистов: Консультант #107 Условия возврата средств при отмене бронирования отеля, гостиницы или апартаментов зависят от того, как вы его оформляли: напрямую, через тревел-агентство либо, например, через Booking.com или Airbnb.

1. Так как вы не указали ни город ни страну, то очень сложно вам ответить в полном объёме.
2. Слаженно в отношении борьбы с коронавирусом работают крупные сети отелей — они легко отменяют брони без комиссий.
3. Частные гостиницы поступают на свое усмотрение, а владельцы апартаментов на Airbnb соглашаются на бесплатную отмену бронирования.

Вообще можно обратиться к администратору, подготовить претензию и даже обратится в суд, это зависит от вашей ситуации, о которой вы ничего не рассказали) но вообще пандемию модна рассматривать как форс-мажорные обстоятельства и расчитывать на возврат оплаты.

1. Также нужно читать условия договора если такой заключался Консультант #107 Условия возврата средств при отмене бронирования отеля, гостиницы или апартаментов зависят от того, как вы его оформляли: напрямую, через тревел-агентство либо, например, через Booking.com или Airbnb.
2. Так как вы не указали ни город ни страну, то очень сложно вам ответить в полном объёме.

Слаженно в отношении борьбы с коронавирусом работают крупные сети отелей — они легко отменяют брони без комиссий. Частные гостиницы поступают на свое усмотрение, а владельцы апартаментов на Airbnb соглашаются на бесплатную отмену бронирования. Вообще можно обратиться к администратору, подготовить претензию и даже обратится в суд, это зависит от вашей ситуации, о которой вы ничего не рассказали) но вообще пандемию модна рассматривать как форс-мажорные обстоятельства и расчитывать на возврат оплаты.

1. Также нужно читать условия договора если такой заключался Консультант #132 При бронировании номера взымается (предоплата), которая обычно учитывается в оплату услуг проживания, если иное не предусмотрено договором (п.3.2 Правил, утвержденных приказом Гостурадминистрации от 16.03.2004 г. № 19).
2. Если потребитель забронировал номер и сделал гарантийную предоплату за проживание, то при отмене бронирования ему могут вернуть не всю уплаченную сумму.

Из неё может быть удержана компенсация за бронирование. Обычно её устанавливают в зависимости от стоимости услуги проживания за сутки. Консультант #127 Доброго дня. Субєкт, який надає послуги з розміщення, повинен повернути вам суму попередньої оплати, якщо не використання цієї послуги сталось не з вашої вини.

Можно ли забрать деньги за бронь отеля?

Условия возврата денег — Если перенос брони на другие даты не подходит или вы не использовали предложение гостиницы в указанный срок, можно отказаться от равнозначных услуг и забрать деньги. Но гостиница имеет право держать их у себя до 31 декабря 2021 года, раньше возвращать не обязана.

гостиницу забронировал человек в возрасте от 65 лет; заказчик бронирования находится в трудной жизненной ситуации: у него есть инвалидность, болезнь, которая длится дольше двух месяцев, или он официально безработный.

До 31 декабря 2020 года деньги за отмененную бронь нужно вернуть в том случае, если номер был забронирован на даты до 24 июля, но до 22 сентября гостиница не прислала уведомление с предложением равнозначных услуг. Гостиница может вернуть деньги и раньше, но это уже по договоренности.

Можно ли отказаться от брони и вернуть деньги?

Заключение эксперта — По закону, отмена брони в гостинице на любую дату возможна. При этом отель обязан вернуть клиенту ранее уплаченные денежные средства. Для этого рекомендуется написать заявление. Если администрация накладывает штрафные санкции, ссылаясь на внутренние правила, можно обратиться за защитой своих прав в суд или Роспотребнадзор.

Можно ли отказаться от отеля после оплаты?

Коронавирус оставил дома сотни тысяч туристов и отменил едва ли не все международные рейсы. Разбираемся, как спасти хотя бы деньги, если уж долгожданный отпуск сорван. Поможет нам в этом специалист отдела потребительского рынка и защиты прав потребителей комитета экономического развития администрации Сургутского района Елена Пермякова.

От жительницы Белого Яра Натальи Смольняковой поступил вопрос: – Планируя отпуск, я забронировала номер в гостинице через официальный сайт в интернете. По условиям бронирования внесла предоплату – стоимость проживания за один день. Оплату произвела банковской картой. В связи с распространением новой коронавирусной инфекции (COVID-2019), гостиница временно приостановила работу.

Могу ли я вернуть деньги за бронирование номера, ведь подтверждение от гостиницы о бронировании номера мне не пришло? Елена Пермякова отвечает: – Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации утверждены постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 № 1085 (далее – Правила).

Согласно Правилам исполнитель вправе осуществлять бронирование в любой форме, в том числе путём составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путём принятия заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей установить, что заявка исходит от потребителя или заказчика.

Форма заявки устанавливается исполнителем. Бронирование считается действительным с момента получения потребителем (заказчиком) уведомления, содержащего сведения о наименовании (фирменном наименовании) исполнителя, заказчике (потребителе), категории (виде) заказанного номера и о его цене, об условиях бронирования, о сроках проживания в гостинице, а также иные сведения, определяемые исполнителем.

Таким образом, вам необходимо связаться с администрацией гостиницы и выяснить, действительна ли ваша бронь и получены ли исполнителем деньги. В случае, если деньги исполнителем не были получены, вам необходимо обратиться с подтверждающими документами в банк, через который была произведена оплата. В случае, если бронь действительна, и оплата получена исполнителем, то согласно статье 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Согласно Правилам потребитель (заказчик) вправе аннулировать заявку. Вам необходимо связаться с исполнителем (администрацией гостиницы) и выяснить, каким образом вы можете отказаться от брони. Порядок и форма отказа от бронирования устанавливаются исполнителем.

• Сведения о форме, условиях и порядке бронирования, а также порядке аннулирования бронирования в обязательном порядке должны быть предоставлены исполнителем.
• Если между заказчиком и исполнителем не было дополнительных договорённостей, возврат денежных средств может осуществляется на тот же счёт, с которого вы оплачивали бронь.

В связи с тем, что между бронированием и отказом от бронирования может пройти определённое количество времени, вам необходимо убедиться, что счёт (карт-счёт), на который планируется поступление денежных средств, действует (вами не закрыт).

Можно ли вернуть предоплату за бронь?

Предоплату за вычетом расходов возвращаем заказчику — Остальную часть внесенной предоплаты исполнитель обязан вернуть заказчику. В противном случае невозвращенная сумма будет считаться неосновательным обогащением заказчика ― п.3 ст.1103 ГК РФ. Предоплата должна быть возвращена заказчику в срок, предусмотренный договором.

1. Если договором этот срок не установлен, то вернуть ее нужно в течение 7 дней со дня предъявления заказчиком требования о возврате ― ст.314 ГК РФ.
2. Взыскивать с заказчика упущенную выгоду, ссылаясь, например, на то, что в назначенное время парикмахер мог бы принять другого клиента и заработать деньги, исполнитель услуг не вправе.

Если предоплату заказчику не вернуть, то он может обратиться в суд, и тогда придется вернуть ему деньги с процентами. Кроме того, исполнитель должен будет возместить судебные расходы. Некоторые фирмы включают в договор условие о штрафе, неустойке, которые обязан уплатить человек в случае отказа от услуги. Женщина заключила с фирмой договор оказания услуг по покупке земельного участка. Впоследствии заказчица отказалась от приобретения. Компания обратилась в суд за взысканием неустойки в размере 100 000 руб., предусмотренной договором. Однако, Верховный суд указал, что заказчик вправе в любое время отказаться от исполнения договора оказания услуг, уплатив исполнителю понесенные им расходы.

Как вернуть деньги за оплаченный номер в отеле?

Ежегодно миллионы Россиян бронируют номера в отелях и гостиницах для того, чтобы организовать отпуск по своему вкусу и наконец выбраться из дома. Планирование отпуска, как правило, начинается заранее, поэтому «акулы» в сфере гостиничного бизнеса уже давно стали брать предоплату за проживание в своих отелях.

Однако наша жизнь полна непредсказуемых ситуаций, и нередко появляются обстоятельства, вынуждающие покинуть место отдыха раньше срока, либо вообще отказаться от отпуска в выбранном месте. Но если оплата полностью или частично произведена, встает вопрос о возврате денег. В этом случае почти все гостиницы и отели, пользуясь правовой «безграмотностью» своих клиентов, утверждают, что не намерены возвращать деньги.

В подкрепление своей позиции они зачастую ссылаются на подписанный клиентом договор, в котором указано, что возврат денежных средств за неиспользованные и оплаченные дни проживания в номере не осуществляется. Не возврат денег – законно ли? Нет, не законно.

В соответствии со статьей 782 Гражданского кодекса РФ, а так же со статьей 32 Закона «О защите прав потребителей» гостиница обязана вернуть денежные средства за неиспользованные и оплаченные дни проживания в номере. При этом пункт договора, свидетельствующий о незаконности действий гостиницы по присвоению финансов за неиспользованные дни, противоречит гражданскому законодательству РФ, а значит, является ничтожным, т.е.

не порождает возникновение каких-либо прав и обязанностей у сторон договора. Однако не стоит требовать возвращения всей суммы, В соответствии с указанным законодательством клиенты должны оплатить гостинице фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.

Введение законодателем такого нюанса обусловлено тем, что отель не сможет в короткие сроки найти клиентов на освободившийся номер, а значит, понесет так называемую упущенную выгоду. Разобравшись с правовым аспектом проблемы можно приступить к самой процедуре возврата финансов. Необходимо написать заявление о возврате денежных средств.

При получении отказа руководства отеля вернуть деньги, необходимо направить письмом с уведомлением о вручении досудебную претензию, в которой, основываясь на законодательстве РФ, следует выразить требования по возврату денежных средств. В случае отрицательного ответа, либо игнорирования претензии у клиента возникает право обратиться в суд за защитой своих прав и законных интересов.

1. Поэтому следующим действием будет написание и подача искового заявления в суд.
2. К иску необходимо приложить копию досудебной претензии, документы, подтверждающие оплату проживания в гостинице, а также прочие документы, свидетельствующие о досрочном выезде из номера.
3. История из практики Подобная история произошла с одним из наших клиентов.

Весной 2016 года С. забронировал номер в отеле, чтобы в августе провести отпуск с семьей на берегу Азовского моря. Однако в течение первой недели отдыха, ребёнок С. подхватил ОРВИ, вследствие чего последующие дни отпуска были проведены в разъездах по больницам.

Какую причину указать при отмене бронирования?

Правило 3. Объяснить причины отмены — Отменить бронирование номера можно по разным причинам: не захотел, передумал, нашёл другой отель, маршрут и так далее. Обычно, такой выбор не порицается, если вы укладываетесь в разрешённые для отмены сроки. Вам вернут всю сумму в течение 3-30 суток.

1. Но есть и другие ситуации, которые разрешают отменять бронирование, когда сроки въезда на носу.
2. К ним относят форс-мажорные обстоятельства: болезнь, смерть близкого родственника, ДТП и тому подобное.
3. Правда, вам придётся подтвердить этот факт справкой от врача, копией свидетельства о смерти или иными официальными документами.

Кстати, в некоторых случаях администрация гостиниц идёт навстречу. Если ваш рейс отменили или планы изменились незначительно, позвоните в отель. Возможно, даты проживания перенесут или просто вернут деньги за непрожитые сутки. Главное — вежливо объясните причину.

В каком случае не возвращают предоплату?

Клиент не пришёл на услугу — оплата не возвращается Если клиент просто передумал и не пришёл, он обязан оплатить услугу полностью — ст.781 ГК РФ. Но если окажется, что клиентка не доехала на маникюр из-за ДТП не по своей вине, удержать из предоплаты можно только свои расходы, а остаток надо вернуть.

Можно ли по закону вернуть предоплату?

В связи с распространением эпидемии коронавируса в стране были отменены многие массовые мероприятия, запланированные на апрель–май текущего года. Одновременно перед бизнесом встало множество вопросов. Нужно ли возвращать предоплату за неоказанные услуги? Нужно ли платить заказчикам неустойку и штрафы? Можно ли отказаться от договора и обойтись без возврата денег? Что вообще делать? Мы разобрали несколько конкретных ситуаций.

• Я — школьный фотограф, и у меня несколько договоров на съемку выпускных классов на апрель и май.
• Получена предоплата 50%, но съемки отменились в связи с запретом на массовые мероприятия.
• Сейчас клиенты требуют полного возврата денег по договорам.
• Обязан ли я возвращать деньги? Да, вы обязаны вернуть своим клиентам полученную предоплату.

В соответствии со ст.32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ и оказании услуг в любое время по собственному усмотрению. При этом потребитель должен будет оплатить вам только фактически понесенные вами расходы, связанные с исполнением обязательств по заключенному договору.

1. Поэтому, если никаких расходов по заключенным договорам вы не несли, то вы обязаны вернуть своим клиентам полученную предоплату в полном объеме.
2. На май мы планировали проведение развлекательных мероприятий и взяли с клиентов предоплату.
3. Массовые мероприятия были отменены из-за распространения эпидемии коронавируса.

Нашей вины в неисполнении договоров не было. Нужно ли возвращать клиентам полученную предоплату? Заказчик обязан оплатить только фактически оказанные ему услуги. Услуги, которые не были оказаны, оплате не подлежат. При этом гражданское законодательство предусматривает только одну ситуацию, когда исполнитель вправе требовать от заказчика оплаты неоказанных услуг.

• Это возможно лишь в случае невозможности исполнения договора возмездного оказания услуг по вине заказчика (п.2 ст.781 ГК РФ).
• Например, когда заказчик портит оборудование исполнителя или не является в оговоренное время за получением услуги.
• Коронавирус, временное закрытие торговых и развлекательных объектов и отмена массовых мероприятий не относятся к вышеуказанным случаям.

Поэтому у вас, как исполнителя, отсутствуют основания для удержания внесенной по договорам предоплаты. Как в целях освобождения от договорной неустойки подтвердить в суде наличие обстоятельства форс-мажора из-за коронавируса? Доказать в суде факт неисполнения договорного обязательства по причине форс-мажора помогут разного рода распоряжения, указы, постановления и законы региональных и местных властей.

Эти акты и указы должны прямо свидетельствовать, что в регионе были действительно временно ограничены экономические права и свободы организаций и ИП. К таким актам могут быть отнесены, например, указы мэрии о введении в регионе режима повышенной готовности, акты местных администраций о временном ограничении дорожного сообщения, о закрытии и приостановлении деятельности организаций и учреждений и т.д.

Если речь идет о международных контрактах и соглашениях, то обстоятельство форс-мажора по ним фиксирует и подтверждает Торгово-промышленная палата, которая по заявлению стороны контракта выдает сертификат о форс-мажоре (ст.

Как возвращать предоплату?

При возврате аванса, который внесен по договору купли-продажи товаров или услуг, нужно соблюдать определенный порядок действий. Сначала необходимо ознакомиться с договором поставки товаров или оказания услуг. Если в договоре не сказано, что деньги передаются в виде задатка, то эта сумма признается авансом и ее можно вернуть.

1. Также в условиях сделки обычно предусмотрен порядок возврата предоплаты.
2. Затем необходимо прекратить договор с контрагентом.
3. Иначе если поставщик откажется возвращать предоплату, то вернуть деньги через суд не получится.
4. Прекратить договор можно двумя способами: первый – по взаимному согласию сторон, второй – в одностороннем порядке.

В первом случае потребуется подписать с контрагентом соглашение о расторжении договора, в котором необходимо указать, сколько денег должен вернуть продавец и в какие сроки. Наши специалисты подготовили образец соглашения о расторжении договора. Скачайте его по ссылке: пример соглашения о расторжении договора,

• Во втором случае необходимо направить контрагенту уведомление о расторжении.
• В документе потребуется указать на необходимость вернуть аванс.
• Наши специалисты подготовили образец уведомления о расторжении договора.
• Скачайте его по ссылке: пример уведомления о расторжении договора,
• В результате прекращения договора на основании соглашения или уведомления продавец должен вернуть деньги на счет покупателя в срок, предусмотренный в условиях сделки.

Далее мы рассмотрим порядок возврата аванса в случаях, которые чаще всего встречаются на практике. Возврат денег за неоказанную услугу Для того чтобы вернуть деньги за услугу, которая не была оказана по условиям договора, необходимо направить исполнителю требование (претензию).

Исполнитель обязан вернуть предварительную оплату в срок, который предусмотрен в условиях договора об оказании услуги. Наши специалисты подготовили образец требования (претензии) заказчика о возврате неосвоенного аванса. Скачайте его по ссылке: пример требования (претензии) заказчика о возврате неосвоенного аванса.

Возврат предоплаты за путевку Для того чтобы вернуть деньги за путевку или тур, необходимо составить претензию о возврате в свободной форме. Туроператор должен ответить в течение 10 дней. Туроператор обязан вернуть деньги полностью, если договор расторгается до начала поездки, а после начала – вернуть часть стоимости за услуги, которые еще не были оказаны по договору (ст.14 Федерального закона от 24.11.96 № 132-ФЗ, ст.7 Закона РФ от 07.02.92 № 2300-1).

Не во всех случаях вернут полную стоимость путевки. Условия возврата денег зависят от того, когда заключили договор реализации туристского продукта и когда должна состояться поездка. Возврат предварительной оплаты за отель Для того чтобы вернуть деньги за отель, нужно написать в свободной форме заявление о возврате в администрацию заведения.

Однако если бронь невозвратная, то получится вернуть только часть денег. В заявлении необходимо записать Ф.И.О., номер брони и дату заезда. Также нужно перечислить причины отказа от договора и попросить вернуть деньги.

Что будет если не приехать в забронированный номер?

Проще говоря, если вы забронировали номер, но позже отказались от брони или просто не приехали, деньги вы всё равно заплатите. В одних случаях — часть стоимости проживания, в других — всю стоимость проживания полностью: это зависит от правил отеля, с которыми вы соглашаетесь, заказывая номер.

Как быстро возвращают деньги с booking?

Откройте ваше письмо с подтверждением бронирования или страницу подтверждения и нажмите «Запросить счет». Заполните форму и отправьте запрос. Если вы не можете найти ссылку, обратитесь за помощью в Центр поддержки, Вы получите счет в электронном письме от Booking.com или компании-партнера после вашего отъезда.

Если средства списала компания Booking.com: зайдите в Центр поддержки и отправьте нам копию банковской выписки, в которой отражено неверное списание средств, а также номер бронирования и PIN-код. Если средства списал объект размещения: свяжитесь с объектом размещения напрямую, и его сотрудники помогут вам решить проблему.

Подтверждение оплаты вы найдете в письме-подтверждении бронирования. Там же можно скачать подтверждение оплаты в формате PDF. При оформлении бронирования Booking.com спишет его полную стоимость с вашей карты. Больше информации об оплате вы найдете в письме-подтверждении.

1. Нет. Мы списали с карты стоимость бронирования.
2. Если взимаются дополнительные сборы или налоги, это будет указано на странице объекта размещения.
3. В некоторых случаях при заезде вам может понадобиться оплатить налоги и другие сборы.
4. Их сумма должна быть указана до завершения бронирования и в письме-подтверждении.

Если сумма не будет указана таким образом, ничего платить не нужно. Если сотрудники объекта размещения просят вас что-то оплатить, а вы считаете, что это неправильно, зайдите в Центр поддержки, и мы постараемся помочь. К сожалению, сейчас добавить это бронирование в ваш аккаунт невозможно.

Мы работаем над тем, чтобы это можно было сделать в будущем. В вашем письме-подтверждении будет указано, включено питание в проживание или нет. Иногда возможно добавить питание в проживание по прибытии. Свяжитесь с объектом размещения напрямую за 1–2 дня до заезда, чтобы узнать подробности. Зайдите в Центр поддержки и отправьте скриншот с неверно указанной информацией нашим сотрудникам службы поддержки.

Если вам пришлось оплатить какие-либо дополнительные сборы, отправьте чек. При отмене бронирования Booking.com возвращает вам средства сразу. Обработка платежа может занять 7–10 дней в зависимости от вашего банка. Если у вас есть вопросы, свяжитесь с вашим банком напрямую.

• Если бронирование невозвратное, отменить его нельзя.
• Если бронирование частично возвратное или его можно отменить бесплатно, откройте письмо-подтверждение или страницу подтверждения в разделе «Бронирования» вашего аккаунта: там будут указаны размеры штрафов.
• Внести изменения в ваше бронирование невозможно.

В частности вы не можете изменить даты проживания, имя гостя и адрес электронной почты. Поскольку это бронирование обработано компанией-партнером, в объекте размещения мог произойти овербукинг. В этом случае компания-партнер ставит нас в известность, после чего мы возвращаем вам оплату и отменяем бронирование.

Как отменить бронь на сайте 101 отель?

Является ли стоимость номера окончательной или вы берете комиссию за бронирование? Наши услуги по подбору гостиниц и онлайн бронированию абсолютно бесплатные. Отличаются ли Ваши цены от цен гостиницы? Цены на сайте не отличаются от прайса объектов размещения.

1. Цены, представленные на сайте могут быть даже меньше, чем при бронировании напрямую за счёт специальных предложений, акций и дополнительных тарифов предоставляемых партнёрами.
2. Можно забронировать отель на час, на ночь, или на несколько часов? Минимальный срок бронирования — одни сутки, даже если фактическое время проживания будет меньше.

В некоторых отелях почасовая оплата возможна только при продлении проживания. Можно ли забронировать несколько номеров на одну фамилию? На одну фамилию можно забронировать только 1 номер. При бронировании нескольких номеров нужно минимум по одной фамилии гостей, которые будут проживать в каждом номере.

Возможно ли заселение в одноместный номер нескольких человек? Заселение в одноместный номер нескольких человек возможно только в том случае, если гостиница предоставляет дополнительные места. Стоимость указана в сутки за номер или за человека? При бронировании койко-места (часто в хостелах) указана стоимость размещения одного человека.

В отелях стоимость указана в основном за номер при одноместном, двухместном размещении и тд. Если мы будем проживать длительное время или же приедем группой, возможно ли предоставление скидки? Скидка возможна. Ее наличие и размер обговаривается при бронировании.

1. Могу ли я забронировать несколько отелей, а ближе к заезду уже сделать окончательный выбор? Возможно бронирование только одного отеля.
2. В противном случае, Вам необходимо будет оплатить штраф в остальных выбранных отелях.
3. Как узнать верную стоимость номера на необходимые даты? Необходимо выбрать на сайте интересующий Вас отель, затем подобрать необходимые даты и нажать кнопку «показать цены».

Сколько держится бронь? В зависимости от отеля, обычно до 00:00 дня заезда, если Вы не указали иное время заезда. Некоторые отели держат негаратированные брони до 16:00, 18:00 и тд. Гарантированные брони (оплаченные по безналичному расчету) держатся 1 сутки.

Могу ли я выбрать этаж моего номера? Заранее выбрать этаж в большинстве отелей невозможно. Возможно указать в пожеланиях в заявке желаемый Вами этаж. Отель постарается учесть эти пожелания при заселении. За какое время до заезда нужно бронировать номер в отель? Вы можете забронировать номер в отеле как только определитесь с датами.

Если Вы бронируете за 2-3 месяца или бронирование приходится на туристический сезон (особенно актуально для морских направлений), возможно, потребуется предоплата. Как совершить бронирование? Можно ли забронировать гостиницу по телефону? Вы можете забронировать выбранный Вами отель онлайн или по телефону.